Politique de Retour
Vous avez jusqu’à 5 jours ouvrables après avoir reçu votre commande pour initier un retour.
Passé ce délai, les articles seront considérés comme reçus en bon état et acceptés sans
réserve. Pour entamer un processus de retour, il est nécessaire de contacter un membre de
notre équipe du service à la clientèle.
Les frais de retour, dans le cas où l’article ne répond pas à vos attentes ou si l’erreur est de
votre côté, seront à votre charge. Notre représentant vous recommandera un transporteur et
vous fournira les instructions à suivre.
Si le retour concerne un article endommagé, incorrect ou manquant, Technolav Inc. prendra en
charge les frais de transport. Un représentant vous indiquera quel transporteur utiliser
obligatoirement ainsi que la procédure à suivre.
Un numéro d’autorisation de retour, fourni par notre service à la clientèle, est requis pour tout
retour.
Pour obtenir une autorisation de retour, les informations suivantes sont nécessaires :
Nom et adresse complète
Nom de l’entreprise
Numéro de facture
Référence de l’article, quantité et format (par exemple, boîte ou palette)
Motif du retour
Notre service à la clientèle vous communiquera la méthode de retour à utiliser. Si vous optez
pour un transporteur différent de celui recommandé, les frais seront à votre charge.
Les retours ne sont pas autorisés dans les cas suivants :
Produits désignés comme non retournables sur notre site
Commandes spéciales ou articles fabriqués selon les spécifications du client
Articles discontinués ou plus disponibles
Produits hors de leur emballage d’origine, emballage endommagé ou souillé
Articles non dans un état neuf pour la revente
Un frais de remise en stock de 25 % sera appliqué.
Des frais de manutention supplémentaires seront facturés si Technolav Inc. doit renvoyer le
produit au fabricant. Ces frais correspondent à ceux que le fabricant facture à Technolav Inc.
pour le retour.
Un crédit sera émis par Technolav Inc. une fois que le produit retourné aura été reçu et
inspecté, à condition qu’il soit en condition parfaite pour la revente.
Paiement et Facturation
Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés pour les achats en ligne sur le site de
Technolav Inc. Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. La transaction est acheminée
chez Square pour fins de traitement par l’entremise de la passerelle de paiements sécurisée
Square. Les frais proposés devront être acquittés selon la procédure de paiement décrite lors
du processus d’enregistrement. Le client accepte de défrayer le coût total et les charges
afférentes au produit acheté et aux frais de transport, y compris les taxes.
Technolav Inc. peut modifier le prix après en avoir avisé le client. Le client est seul responsable
du paiement effectif du produit acheté. Seul l’utilisateur est responsable du paiement par carte
de crédit du service proposé. Technolav Inc. n’est pas responsable des problèmes de paiement
liés au fonctionnement du service de commerce électronique de Square ou de la passerelle
sécurisée Square.
Un courriel de confirmation envoyé peu après votre achat par Technolav Inc. tiendra également
lieu de facture préliminaire.
Acceptation de Commande
La réception d’une confirmation de commande par courriel ne constitue pas automatiquement
une acceptation de la commande par Technolav Inc., ni une confirmation de notre offre de
vente. Technolav Inc. se réserve le droit, sans préavis, de refuser de faire affaire avec un client
et/ou de limiter la quantité d’articles dans une commande pour quelque raison que ce soit.
Disponibilité des Produits
Technolav Inc. s’efforce d’afficher la disponibilité des produits en temps réel, mais ne peut
garantir cette disponibilité. En cas de rupture de stock, nous vous informerons des options
disponibles.
Technolav Inc. ne sera pas responsable des dommages résultant d’une rupture de stock ou
d’une insuffisance de l’inventaire.
Garanties légales
Le Code Civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur prévoient des garanties
légales portant notamment sur les défauts cachés ainsi que sur l’usage des biens vendus. Ces
garanties légales s’appliquent également à la présente vente. La présente garantie ne peut en
aucun cas réduire ou supprimer la garantie légale du fabricant lorsque celle-ci existe.
Produit en rupture de stock
Un produit en rupture de stock est un produit qui fait défaut pour exécuter entièrement une
commande. Il est possible que le produit soit en commande, manquant, rappelé par le fabricant
ou discontinué (si tel est le cas, vous serez avisé ultérieurement).
Technolav Inc. affiche tous les produits pouvant être commandés chez les fournisseurs. Veuillez
prendre note que ces derniers ne font pas nécessairement partie des stocks des magasins ou
de celui du Site.
Dans l’éventualité où Technolav Inc. doit attendre qu’un ou des articles en rupture de stock
deviennent disponibles, il se peut que votre commande soit retenue avant d’être expédiée.
Technolav Inc. ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offert sur le Site. Le service
à la clientèle Technolav Inc. communiquera avec le client pour l’aviser.
Technolav Inc. ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir
en raison d’une rupture de stock.
Description des Produits
Bien que Technolav Inc. fasse tout son possible pour assurer que les descriptions des produits
sur le site soient précises, nous ne pouvons garantir que toutes les descriptions sont exactes,
complètes, fiables ou sans erreurs. Si un produit acheté n’est pas tel que décrit, le seul recours
est de le retourner dans son état original.
Prix
Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les taxes applicables et les frais de livraison
sont en sus.
Taxes
Technolav Inc. calcule les taxes en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande en
fonction de l’adresse où sera expédiée la commande. Pour une commande à livrer au Canada,
les taxes seront dépendantes de la province; par exemple pour le Québec, les taxes ajoutées
seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxe sur les produits et services).
Risque de Perte
Le risque de perte et le titre de propriété des produits passent à l’acheteur au moment où la
marchandise est remise au transporteur.