Politique de remboursement

Politique de Retour

Vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, les articles seront considérés comme acceptés en bon état sans possibilité de retour.
Pour entamer un processus de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Si le retour est motivé par une erreur de votre part ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, les frais de retour seront à votre charge. Notre équipe vous recommandera un transporteur et vous indiquera la marche à suivre. Si le retour concerne un article endommagé, incorrect ou manquant, Technolav Inc. prendra en charge les frais de transport. Un transporteur spécifique vous sera indiqué, et vous devrez suivre la procédure communiquée par notre service à la clientèle.
Un numéro d’autorisation de retour fourni par notre service à la clientèle est obligatoire pour tout retour. Afin d’obtenir cette autorisation, les informations suivantes sont requises : nom et adresse complète, nom de l’entreprise si applicable, numéro de facture, référence de l’article, quantité et format, ainsi que le motif du retour.
Notre service à la clientèle vous indiquera la méthode de retour à utiliser. Si vous choisissez un transporteur différent de celui recommandé, les frais de retour seront à votre charge.

Articles non admissibles aux retours

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits indiqués comme non retournables sur notre site web, les commandes spéciales ou articles personnalisés, les produits discontinués ou non disponibles, les articles dont l’emballage d’origine est ouvert, endommagé ou souillé, ainsi que les produits qui ne sont pas dans un état neuf et revendable.
Un frais de remise en stock de 25 % s’appliquera aux retours acceptés. Des frais de manutention supplémentaires pourront être facturés si Technolav Inc. doit renvoyer le produit au fabricant.
Un crédit sera émis une fois que le produit retourné aura été reçu et inspecté, à condition qu’il soit en parfait état.

Paiement et Facturation

Seuls les paiements par carte de crédit et PayPal sont acceptés pour les achats en ligne. Les transactions sont traitées de manière sécurisée via Stripe. Le client est responsable du paiement total, incluant le produit, les frais de transport et les taxes applicables. Technolav Inc. ne peut être tenu responsable des problèmes de paiement liés à la plateforme Stripe. Un courriel de confirmation servira de facture préliminaire.

Acceptation de Commande

Une confirmation de commande par courriel ne constitue pas une acceptation définitive. Technolav Inc. se réserve le droit de refuser une commande ou d’en limiter la quantité, sans préavis et à sa seule discrétion.

Disponibilité des Produits

Technolav Inc. affiche les stocks en temps réel, mais la disponibilité n’est pas garantie. En cas de rupture de stock, nous vous informerons des options possibles. Technolav Inc. ne peut être tenu responsable des dommages causés par une rupture de stock.

Garanties légales

Le Code Civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur prévoient des garanties légales portant notamment sur les défauts cachés ainsi que sur l’usage des biens vendus. Ces garanties légales s’appliquent également à la présente vente. La présente garantie ne peut en aucun cas réduire ou supprimer la garantie légale du fabricant lorsque celle-ci existe.

Produit en rupture de stock

Un produit en rupture de stock peut être en commande, discontinué ou rappelé par le fabricant. Nous affichons les articles disponibles chez nos fournisseurs, mais ceux-ci ne sont pas toujours en stock. Si votre commande contient un produit en rupture, elle pourrait être retardée jusqu'à sa disponibilité. Technolav Inc. ne garantit pas la disponibilité des produits offerts. Nous vous contacterons en cas de rupture de stock prolongée. Technolav Inc. ne sera pas responsable des dommages causés par une rupture de stock.

Description des Produits

Nous faisons tout notre possible pour assurer l’exactitude des descriptions des produits. Toutefois, nous ne garantissons pas qu’elles soient toujours exactes, complètes ou sans erreurs. En cas de différence, votre recours est le retour du produit dans son état d’origine.

Prix

Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les taxes et frais de livraison sont en sus.

Taxes

Les taxes sont calculées selon l’adresse de livraison. Pour les commandes expédiées au Québec, la T.V.Q. et la T.P.S. seront appliquées.

Risque de Perte

Le risque de perte et le titre de propriété passent à l’acheteur une fois que la marchandise est confiée au transporteur.